Финансовый омбудсмен предложил обязать банки вести и хранить аудиозаписи общения с клиентами

Фото: Фонд Росконгресс

11 мая 2023 года эта инициатива была озвучена на сессии Службы финансового уполномоченного "Роль института финансового уполномоченного как инструмента для защиты прав потребителей и совершенствования законодательства" в рамках XI Петербургского международного юридического форума.

Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин предложил законодательно обязать кредитные организации вести и хранить аудиозаписи коммуникаций с их потребителями, в частности при заключении кредитных договоров. По его словам, благодаря такой аудиофиксации процесс установления обстоятельств оказания финансовых услуг будет заметно упрощен, что поможет эффективному разрешению спорных ситуаций.

Также Финансовый омбудсмен сообщил, что в 2022 году в Службу финансового уполномоченного поступило более 150 тыс. обращений от потребителей финансовых услуг, из них примерно 9% в отношении кредитных организаций.